Communicatie is het doorgeven van informatie. Er zijn ten minste vijf elementen bij betrokken: Er zijn een zender, een boodschapper, een kanaal of een medium, een ontvanger en mogelijke gevolgen. Ook zijn er verschillende vormen van communicatie. Denk maar eens aan verschil tussen directe en indirecte (face-to-face), verbale en non-verbale een eenzijdige en meerzijdige communicatie.

Een communicatiestrategie is de kern van elke aanpak van communicatie. Welke strategie werkt voor welke opgave? En hoe kom je tot een zinvolle en succesvolle strategie?

Factor C is een veelgebruikte term binnen de communicatiediscipline. Factor C is niet te omschrijven als een vast stramien of een werkwijze die in beton gegoten is. Hoewel het werken volgens Factor C zeker wel structuur biedt, draait het om de manier waarop je met je opdracht of vraagstuk bezig bent. En die gaat verder dan het doorlopen van een aantal standaard stappen of het volgen van een vast pad. De kern van Factor C gaat over het perspectief bij het uitwerken van je communicatiestrategie en -aanpak. En dat is het perspectief van de mensen die door het onderwerp geraakt (kunnen) worden, voor wie er iets verandert of van wie we als overheid iets wensen of verwachten.